Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Подключение ограничено или отсутствует

Состояние сетевой карты «Подключение ограничено или отсутствует»

Проблемы у провайдера

• Проблемы на линии связи.
• Сбой сервера или профилактические работы.

Рекомендации: Обратитесь в службу техподдержки.

Проблемы у абонента

Вы заблокированы по какой-либо причине (например, задолженность на лицевом счете)

Рекомендации: Необходимо погасить долг.

* * *

Вы поменяли сетевую карту и не сообщили MAC-адрес (физический адрес) новой сетевой карты.

Рекомендации: Посмотреть MAC-адрес: двойным щелчок мыши на значок «Подключение по локальной сети», закладка «Поддержка», кнопка «Подробности», «Физический адрес» вида 00-00-00-00-00-00 (вместо нулей Ваш адрес). Обратиться в службу техподдержки и сравнить MAC-адрес.

* * *

Наличие на Вашем ПК установленного firewall-а, то есть сетевого экрана, который не дает получать пакеты от сервера.

Рекомендации: Скорее всего, придется разобраться с его настройками.

* * *

Нету сети вследствие действия вирусов. 

Рекомендации: Пролечите ПК от вирусов.

* * *

Неисправная сетевая карта 

Рекомендации: Следует заменить сетевую карту и сообщить MAC-адрес в службу техподдержки.